L'empathie au service du marketing
Est-ce que vos premières impressions, en lisant ce titre, vous ont fait esquisser une grimace ? Je vous comprends, mais restez avec moi et je vous explique en quoi cette lecture pourrait probablement transformer la stratégie marketing de votre business.
Il y a bien quelques années que l’empathie est une faculté très recherchée dans le milieu professionnel. Les managers sont priés de l’intégrer dans leur fonctionnement au quotidien sous peine d’être radié de la liste des »meilleurs ». Elle permettrait d’améliorer l’efficacité et la motivation des membres d’une équipe, et par la même occasion la productivité d’une entreprise.
En évoluant, le monde professionnel comprend de plus en plus que la santé mentale des salariés est importante pour une entreprise qui veut être prospère, qui souhaite aller loin dans ses objectifs.
Plusieurs enquêtes ont montré le lien entre l’engagement personnel des salariés et la performance des entreprises.
Si certains pensent que l’empathie est une perte de temps pour les managers et les éloignerait de leur position de chef, les faits montrent qu’elle leur permettrait, entre autres, de
résoudre les conflits, convaincre, instaurer un climat serein au sein de son équipe. C’est ce que l’on appelle »l’intelligence managériale ». L’intelligence managériale est notre capacité à piloter les différentes formes d’intelligence (analytique, émotionnelle, collective). En bref, c’est savoir regrouper plusieurs forces en une.
Mais il n’y a pas que pour les managers que l’empathie est un avantage. Elle l’est aussi pour les vendeurs.
Et c’est à ce moment que je réussis à captiver véritablement votre attention. N’est-ce pas ? Je pense que j’ai failli vous perdre.
Oui ! Parce que l’empathie permet d’instaurer une relation de confiance.
Mais qu’est ce que l’empathie exactement ? Les définitions qui sont données peuvent, parfois, porter à confusion. Est-ce de la compassion ? Une forme de sympathie?
Selon le Larousse, l’empathie est la »Faculté intuitive » (qui ne nécessite pas le recours au raisonnement) »de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent. »
Ainsi un empathe face à une personne »P » triste et en pleurs, va se mettre à sa place. Sans pour autant pleurer dans le même moment, l’empathe va ressentir les émotions de »P »
et utiliser ses propres outils et la maîtrise émotionnelle qu’elle a (car elle ne s’identifie pas en totalité à l’autre) afin d’apaiser la tristesse de »P ».
Dans le marketing, on va »forcer » l’empathie car elle est initialement une qualité nécessaire à la relation client. Utilisée dans le marketing le caractère intuitif n’est plus présent et il s’agit plus d’une technique élaborée, une notion; et d’ailleurs, ne s’applique pas toujours face à une émotion négative.
N’oublions pas que nos stratégies marketing doivent respecter, s’orienter comme suivant :
le bon message, au bon client, au bon moment, au bon endroit.
Le marketing basé sur l’empathie consiste à voir à travers les yeux de vos clients. Vous pourrez ainsi mieux le comprendre (et savoir placer le bon message), mieux répondre à leurs besoins (au bon moment) et donc mieux optimiser leur passage à l’action (au bon endroit) .
Concrètement, que devons-nous donc faire pour aller dans ce sens ?
Car c’est bien de cela qu’il s’agit : Produire du contenu de qualité qui va attirer des prospects de qualité, et qui, par la suite, deviendront nos clients.
Tout d’abord, ayez confiance en vous, votre potentiel et/ou votre consultant !
– Arrêtez de vendre et apportez votre aide : Lorsque vous rédigez vos campagnes, demandez-vous ce qui manque à votre cible et comblez ce vide, ou expliquez-lui comment vous allez le faire.
– Dans vos rédactions de storytelling, n’oubliez pas de vous mettre à la place de votre persona. Humanisez votre récit. Il doit coller à l’histoire de votre cible.
– Créez des messages limpides et faciles à comprendre par les non-experts.
– Restez à l’écoute des clients mécontents et sachez y trouver des réponses.
Si vous parvenez à développer des stratégies de marketing empathique, c’est que vous savez être un empathe. Alors continuez dans ce sens, rendez cet exercice naturel.
Avec tout ceci, vous susciterez de la confiance. Soyez authentique. C’est peut-être facile à dire, à écrire, mais il n’en demeure pas moins que c’est ce qui fonctionne le mieux.: l’authenticité.
Apprenez à dédier du temps pour travailler les points que nous venons d’aborder …. Et si le temps vous manque, faites appel à un professionnel qui pourra vous aider.
Nous sommes disponibles pour vous si vous avez des questions. Contactez-nous Ici.
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